Primas Communication Extensionでコミュニケーションを強化しましょう
Primas Communication Extensionは、着信通知をリアルタイムで提供することで、コールセンターエージェントのコミュニケーションを改善するために設計された無料のChromeアドオンです。マニフェストV3を利用して、この拡張機能はPrimasCXサーバーと接続し、通知や画面ポップを提供し、発信者との即時のやり取りを促進します。この拡張機能は、Primas Webユーザーとしてサインインしているユーザー向けに調整されており、ブラウザ内で直接関連するアラートを受け取ることができます。
ポップアップ体験をカスタマイズする機能により、ユーザーは自分の好みに基づいて、新しいブラウザウィンドウで通知を表示するか、アクティブなタブ内のダイアログとして表示するかを選択できます。さらに、エージェントはポップアップを埋め込むドメインを指定し、Primas CXサーバーのURLを設定することができ、パーソナライズされた効率的なワークフローを実現します。このツールは、顧客サービスの役割を担う人々に特に有益で、応答時間と発信者のエンゲージメントを向上させます。
